Más reseñas. Mejor posición. Más clientes.

Piensa en la última vez que saliste encantado de un sitio: una cena que superó lo que esperabas, un corte de pelo perfecto, un taller que te lo arregló en una hora. ¿Dejaste reseña? Casi seguro que no. Y no porque no quisieras.

Existe un momento muy concreto en el que un cliente decide dejarte reseña. No es cuando llega a casa. No es cuando le mandas un email al día siguiente. Es justo cuando acaba de pagar y todavía tiene la experiencia en el cuerpo: acaba de decirte «qué bueno estaba todo» o «volveré seguro». Ahí, y solo ahí, dejar una reseña le parece poco esfuerzo para lo contento que está.

El problema es que esa ventana dura minutos. La intención de dejar reseña se enfría más rápido que un café: en cuanto tu cliente cruza la puerta, su cabeza ya está en el aparcamiento, en recoger a los niños, en…